银行 服务 春运(银行 服务 春运工作方案)

2023年春运落幕，40天里浙江高速路网的主营运商——浙江省交通集团所辖高速公路出入口总流量达9875.61万辆，日均246.89万辆，较去年同期增长13.85%；其中客车日均210.82万辆，占比85.39%，较去年同期增长18.97%，货车日均36.07万辆，占比14.61%。

年年岁岁“春”相似，岁岁年年“运”不同。面对40天春运“大迁徙”，省交通集团聚焦“让出行更美好”服务宗旨，立足“早”，着眼“快”，落脚“实”，协调全路网各协作单位同频共振、同向发力 ，以最佳状态、最优服务交出了春运保畅满意答卷。

解风险，提升出行安全度

结合春运期间道路运行特点，联合交警、交通等一路多方开展春运除险保安专项活动，对桥梁、隧道、背阴路段、长大陡坡、临崖临河等重点区域进行排查，针对检查出的问题和隐患立改立纠，最大限度将风险隐患消除在萌芽状态，共开展春运检查123次，整改隐患524个，确保了春运安全不漏死角、不留空档，实现了“存量隐患整改到位，增量隐患动态清零”。

针对寒潮天气，湖州、杭州、绍兴等相关路段管理中心主动与气象、交警、应急等部门对接，迅速启动抗冰除雪应急预案，部署设施设备、应急物资和应急人员，针对性地对重点路段、桥梁、匝道进行预防性撒布，最大限度削弱寒潮不利影响。共计出动撒盐机、推铲雪车等应急车辆计91辆次，开展融雪剂撒布作业14次，撒融雪剂199.75吨，确保了集团各路段通行安全。

重疏堵，提升出行畅通度

结合收费公路免费政策、天气变化等影响分析，对2023年春运期间所辖路段交通流量、道路拥堵、出入口流量、出行高峰时段、热门景区流量、突发事件预测时段等信息进行预判，提前在枢纽、隧道、互通等关键节点布置备勤力量值守，实现春运保畅工作“定岗、定人、定位”。 春运期间省交通集团共布设施救驻点297个，比日常增加70个；投入保畅人员2083人，比日常增加533人，累计出动保通人员3.4万人次；各类施救车辆装备666台，比日常增加95台。

针对易堵路段和收费站，制定一点一策疏堵保畅方案，综合运用疏导分流、远程诱导、近点控流、借用应急车道等措施，均衡调控路网流量，坚持做到以疏防堵、未堵先疏，确保车辆安全、快速、有序通行。杭金衢、沪杭甬、杭宁等出省潮汐通道发挥远程云预警系统、数字管控综合决策平台等作用，推行“外围引流、进口控流、互通截流、客货分流、主线分流”五流管控法，聚力提升路网通行效率。

发挥清障施救车辆流动岗亭作用，在收费站出口设立事故快速理赔点104处，提升简易事故处理效率，防止小事故大拥堵，最大限度减少事故拥堵。春运期间，所辖高速公路共开展清障施救作业23602次，接警后平均到达时间7.74分钟，同比缩短17.40%；20分钟内到场率为98.79%；到场后平均施救时间15.13分钟，同比缩短5.14%；30分钟内完成清障施救作业率99.21%。累计为13179名司乘提供免费直拖服务。

优服务，提升出行温馨度

联合沪苏皖鲁共同发布春节 “四省一市”区域高速公路出行服务指南，发挥“智在行”APP、高德导航、智慧高速微信公众号等多渠道平台作用，以“文字+图像+声音”形式为过往司乘提供及时精准、通俗易懂的实时路径选择服务。携手中国农业银行杭州分行开展“驿路共富 春运送福”文化春运系列活动，让春运和传统文化碰撞出年味火花，邀请西泠印社社员和书法名家现场写联写福、送联送福给司乘朋友。

此外，还为司乘设置了山区26县农产品特色年货集市、定制了3万份福盒、福袋，各类满减、满送，幸运抽奖等惊喜优惠活动。各区域发挥站所、服务区特色，设置春运服务站，推出爱心帮扶“一老一小”暖心服务活动，帮助司乘照看小孩、全程陪伴老人，免费提供暖心姜茶、轮胎检测、道路咨询，常用药品、高速公路行车指南发放等综合服务，东阳服务区24小时免费洗车服务好评不断，着力提升了司乘品质出行，实现了让司乘客户不仅“走得了”也要“走得好”的服务目标。

春运期间，通过数智交通云播报等多维度、多端口实时推送路况信息63680条，芸智服人工回复路况5036余人次。

（朱侠光 王侃 童春良 江燕君 周萍供图）